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■ 予約はいつからできるの?

国内航空券は、ご出発・ご帰着日の2ヶ月前の同一日午前9:30からご予約手配が可能となりますので、お申込はご出発・ご帰着日の2ヶ月前からとさせていただきます。
特別な場合(当社がキャンペーン等で先行予約を受けている)を除いては、全て出発日の2ヶ月前からのお申し込みとなります。
但し、先得割引・旅割などの格安商品は、お申し込み開始日は、各航空会社の発売日(発売期間)と同じです。
事前受付も行っておりますので、お気軽にご連絡下さい。


■ 変更可能と不可能の違いは?

変更可能航空券とは、搭乗日・便名が変更できます。
名前・路線・航空会社は変更できません。
発券後、90日間有効な航空券となります。

★こんな時に便利です★
・予定が何時終わるかわからない。
・お盆の時期・ゴールデンウィーク(祝日)などの、格安航空券設定のない時期。


■ 変更不可能航空券とは?

特割7・特割1・先得・旅割が変更不可能航空券となります。
予約を取った時間に必ずご搭乗していただきます。
時間を変更したい場合は、キャンセル料をお支払いしていただいてからの取り直しになります。
キャンセル料は、変更可能航空券より高くなりますので、変更の可能性がある方は、変更可能航空券をオススメします。

★こんな時に便利です★
・予定が決まっており変更がなく、安く行きたい方。


■ 電話又はFAXでの申込み(予約)は可能ですか?

電話でも受け付けは可能ですが、混み合う時期がございますので、メールまたは、FAXにてお申込みをお願いしています。


■ クレジットカードの使用はできますか?

クレジットカードの利用は可能です。
但し、VISA・マスター・JCBの取扱となります。


■ 電話が全然繋がらない。

ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、しばらくたってからお掛け直しいただくか、メールまたはFAXにてお問い合わせいただきますようお願い致します。


■ チケットレスサービスってなんですか?

チケットレス発券とは、ご購入いただいた航空券を出発空港で受け取るJAL・ANA・SFJ共通のサービスです。
お客様からご入金いただいた後に、弊社からお伝えする「受取番号」と「予約番号」を各航空会社カウンターまたは、当日空港自動チェックイン機に番号入力していただき航空券受け取り搭乗手続きとなります。
航空会社に予約の際にマイレージカード登録であればマイレージカードでの搭乗手続きも可能です。
チケットレスサービスでのお客様には、弊社からの航空券の郵送はございません。


■ オープン券ってなんですか?

オープン券とは、ご搭乗者と路線だけが決まっている自由な航空券です。
空席さえあれば日時や便に関係なくいつでもご利用できます。(※発券日から90日間有効)


■ 予約変更はどのようにしたらよいですか?(変更可能航空券を購入の場合)

変更に関しましては、発券前と発券後では手順が異なります。(予約変更可能な航空券の場合)
ご入金前は弊社にてご変更を承ります。
ご入金後はお客様自身で直接各航空会社の予約センターへご連絡ください。
JAL(日本航空):0570-025-071 / ANA(全日空):0570-029-222
SFJ(スターフライヤー):0570-07-3200  / SKY(スカイマーク):050-3116-7370


■ 予約変更はどのようにしたらよいですか?(変更不可能航空券を購入の場合)

変更不可能航空券をご購入の場合は、一旦キャンセルして頂き、新たにご注文いただく手続きになります。
キャンセルしますので、キャンセル料金が新たにご注文いただいた金額に加算されます。


■ 返信メールがこない

ご利用のWEBメールによっては自動的に「迷惑メール判別機能」が設定されており、弊社より送信するメールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等に振り分けられてしまう事があるようですので、お手数ですが、迷惑メール判別機能の解除を行っていただきました上でご利用いただけますようお願い致します。
携帯電話の機種や文字数制限により弊社からのメールが一度に全て受信しきれない場合がございます。
受信しきれていない場合は、弊社にご連絡ください。
なるべくパソコンのアドレスでご登録ください。


■ 受取り番号の案内がこない

ご入金頂いたにもかかわらずご案内メールが来ない場合は、大変お手数ですが、お電話・メールにてご連絡をお願いいたします。
お客様からのご入金状況を確認次第、すぐにご連絡させていただきます。


■ 当日でも航空券の購入は可能ですか?

購入は可能ですが、平日15時までのご入金が可能な場合と搭乗時間の3時間前までのご予約になります。
※ただし、土日祝日は銀行休業日となり、ご入金の確認ができないため、当日、または翌日搭乗の航空券をご用意できない場合がございます。


■ 満席の場合、キャンセル待ちは可能ですか?

大変申し訳ございませんが、弊社にてキャンセル待ちはお受けしておりません。
お客様ご自身で各航空会社の普通席にてキャンセル待ちをしていただき、予約が取れた場合は、 その予約内容を弊社にお伝えいただければ、弊社料金で航空券のご用意ができます。


■ JALクラスJ・ファーストクラスやANAスーパーシートも利用可能ですか?

利用可能です。
座席クラスのJALクラスJ・ファーストクラスやANAスーパーシートラスでご予約ください。


■ 座席指定は可能ですか?

受け取り番号をお伝えした後に、お客様ご自身で各航空会社へご連絡していただき座席指定をお願いしております。
または当日空港にてチェックインの際に可能です。
指定可能な席はご指定時の空席状況によって異なります。


■航空券を受け取ったのですが支払った金額と航空券に書いてある金額が違うのですが?

ホームページに記載の航空券代には、お一人様1,000円(スカイマーク・IBEXエアラインズ・北海道エアシステム 1,500円・ピーチ、ジェットスター、エアアジア 3,000円)の手配手数料が含まれます。
航空券に記載されている金額に、上記手数料を合算した金額をホームページ上に記載しております。
また、「予約変更可能航空券」は株主優待券を使用して発券しております。
航空券には株主優待券の金額が表示されますので、弊社にお支払い頂いた金額とは異なっております。
航空券に記載された金額と優待券を合わせた金額が弊社の販売価格になっております。


■ 欠航になった場合は?

悪天候やストライキ等により、ご利用便が欠航となった場合は、ご連絡を頂ければ、送料を引いた金額をお払い戻し致します。
チケットをお持ちの場合は、欠航によるキャンセルである旨と、返金用お振込口座情報をご記入頂き、チケットと一緒にご郵送下さい。
チケットレス発券の場合は、ご搭乗者名、ご搭乗日、便名、受取番号と共に、ご返金用口座情報をメールにてお知らせ下さい。
お払い戻しの際の振込み手数料及び送料はお客様のご負担となります。


■ 領収書は発行できますか?

ご注文時に領収書を希望するを選択し、宛名をご入力下さい。
ご入金の確認が出来次第、クロネコヤマトのメール便にてご郵送いたします。
ご到着までは3〜4日かかる場合がございます。


■ 振込期限までに入金が間に合わなかった場合

ご搭乗日まで日数がある場合は、指定入金日を過ぎてもご予約を継続している場合がございます。
指定入金日を過ぎた場合は、お振込み前に一度ご連絡ください。


■ 航空券の受け渡し方法・いつ届きますか?

【チケットレス発券の場合】
入金日当日にメールにて受取番号をご案内いたします。(先行予約を除く)
ただし、平日の15時を過ぎた場合、または土日祝日の場合はご入金の確認が出来ないため、
翌営業日のご案内となりますので、ご注意下さい。

【代金引換の場合】
ご注文日から約2日〜4日かかります。
詳しくはお問合せ下さい。


■ 団体割引はありますか?

5名様以上であれば、団体割引もございます。
但し、路線や時期により団体割引でのご案内ができない場合もございます。
詳しくはお問合せ下さい。


■ 子供運賃の表示がありませんが、子供運賃はございますか?

ご希望の便の表示価格(大人料金)を選択していただき、お客様情報ご登録へ進んでいただきます。 ご搭乗者の欄に、お子様のお名前・年齢をご記入ください。 ご連絡先等も記入いただき、「最終確認画面へ」進んでいただくと、「ご予約確認」画面にてお子様料金が確認できます。


■ その他ご不明な点などあれば こちら からお問い合わせ下さいませ。
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